É uma visita a um estabelecimento escolhido com o objetivo de avaliar a qualidade do serviço. O avaliador atua como um cliente comum, observando o atendimento, a organização e a estrutura do local para testar a experiência real na prática. 1. Presencial: visito o estabelecimento com objetivo de avaliar a qualidade do serviço. 2. Telefone: analiso o serviço de call center da empresa. 3. Online: analiso o processo virtual para negócios online e comércio eletrônico. 4. Hóspede: análiso todos os aspectos através dos olhos de um hóspede. 5. Jantar: avalio a alimentação e do atendimento ao cliente. 6. Paciente: avalio o fornecimento de feedback sobre a experiência do serviço hospitalares, clínicos e centros de saúde. 7. Comprador: atuo principalmente no setor de supermercados, lojas e shoppings auditando todos os processos que envolvem o cliente final.